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集团电话常见问题与解答

 
 问:我公司考虑安装集团电话,国产集团电话与进口品牌有何区别

答:国产集团电话与进口品牌的最大区别我们认为在于国产品牌一般没有前台专用数字分机(可以显示是哪条外线打入或打出,另有一些功能键)。其它从功能方面国产品牌并不少于进口集团电话,甚至有些功能做的比进口的还要好(如内置电脑话务员、简单计费)。其在功能操作及设置方面也好于进口品牌,很利于客户自行调试。质量上面也是有保证的,只是国产品牌在扩容时不是很方便,不过它的价格弥补了这一缺陷。
 
 问:我公司想选购一套集团电话系统,不知它有些什么样的功能?
 
答:现在在市场上有许多集团电话品牌,其实在它们中大多功能基本一样,这种牌子有的,其余品牌的集团大多数也都具有。如常用的电话转接功能、电话会议功能、分机代接功能、外线分机分组功能、日夜服务模式、长途限制、内外线来电响铃不同、可外接电脑话务员、计费软件......等等。许许多多的功能。但这些功能有许多都是在我们办中所用处不是非常大,有些功能可能在使用过程中会用不到。所以在选购集团电话时功能方面会很接近。

 问:集团电话功能方面我基本明白了,我公司在选购时应注意些什么呢?

答:在您公司选购集团电话时应明确自己所需要的配制。如大约需要接入系统中的外线数量及所需分机数量。一般集团电话都有扩容的余地,如您现在可能需要8+24(8外线24分机)你可以选择将来可扩容到64端口的机器(内线+外线的总合)。将来在扩容时会十分方便。如没法扩容的机器会给您将来增加分机造成很大的麻烦。在选购时这一点是很重要的

问:我公司想实现只对外公布一个电话号码,8个用户同时拨打此号码时都可同时转入电话系统中

答:您可以向电话局申请中继线服务,中继线一般对外公布一个电话号码,电话打入时如第一线占线情况,第二个电话同时打入,线路会被自动转接至其它线路上。

 问:我想实现客户电话转接至分机占线或无人应答后请客户留言,我在外地或回到公司后可查看谁给我留过言。

答:此功能用户必烦安装语音信箱后才可以实现,安装好信箱后分机点线无人应答都会被语音信箱所处理,客户可按自已的要求对分机留言。具体语音信箱功能及操作请参考“语音信箱简介”。

主要注意事项:

1、所需集团电话(交换机)门数:多少外线,多少分机
2、外线情况:是否采用ISDN接入方式,很多进口集团电话都有ISDN接口板,采用ISDN板技术会使
  您的集团电话工作更稳定。如您只需采用普通外线方式则无需考虑采用何种机型。
3、是否申请中继线服务:本公司可代办申请中继线服务,但如您采用普通外线接入方式,在选择
  集团电话时必须考虑安装符合申办中继服务要求的电话交换机,具体情况请至电本公司。
4、将来是否扩容:集团电话各种型号都有其最大门数限制的,如您将来需安装更多分机及外线在
   选择时就要考虑购买符合您扩容要求的集团电话。
5、集团电话的外观:这一点不是很重要,但也是您需要考虑的。
 
 问:现在我已确定好外线及分机的数量,什么样的功能会在我将来的使用中起到很大的作用。
 
答:这要看你将来所需要什么功能。

主要所需的功能有:
分机转接代接
分机号码的更改(改变你原使的分机号码)
把外线分组(可有组内的人可使用组内的外线,外线可直接打入该组分机)
长途的限制(在平时办工时,有些职员会用公司电话打长途,如话费比较高,可用此功能限制分机的长途呼出)
电脑话务员(如你不设前台小姐接听电话可由电脑话务员为你转接)
计费系统(主要统计分机所打出电话的费用,可按一定时间段进行统计)......

 问:听说现在可把ISDN接入集团电话,作用有多大,有什么好处及问题吗?
 
答:
  现在确实有许多集团电话厂家推出ISDN功能,可说实话作用对于集团电话ISDN与普通电话作用是差不多的。ISDN在上网可显示它的很大好处,上网速度快。

优点:
月租费用较低于普通外线(有些地区不同)
小门数集团电话公布电话线数量减少(如两条ISDN线路2个电话号码,同时打出可4人)
电信申请周期短:电信推荐用户安装ISDN线路,所以在申请周期上面会少些
缺点:
管理不便:每一条ISDN线需配一个适配器(需一个电源),从适配器分出二条普通外线再接入集团
     电话,这样如外线较多的情况下,在机房中会很乱,在维护及改线时不很方便。
不能停电:在停电情况下,ISDN只能提供一个信道,所以只能有每条ISDN线只能有一条外线使用,
     即使集团电话有后备电源也会给您使用带来不便。
 
 问:听说可到电话去办中继线,不知如何申请,保种机型可以申请?
 
回答:
  这可是一比较复杂的问题,在这里只能简单的说一下。如您申办中继线所接入的集团电话或电话交换机必须的电话局所认可的产品。现北京可办理入网的机型有如下几种:NEC系列、西门系列、阿尔卡特、还有一些国产的交换机可以申请。我公司可为你代办申请中继线,在集团电话安装完毕后,需添写中继线申请卡、和交换机调查表。电话局后收到后会有专门部门到现场进行查看,合格后由设计单位进行机房设计,施工单位会对机房进行验收......最后由区局为你接通中继线。

 问:现以定好机型,我在装机前还要有什么准备工作? 

回答:
  您应考虑机房的位置,电话号码的分配,及第一分机所需的功能。其实很多工作我会给你列出一份详细的清单,您不必担心。主要的机房及电话线路。如您办中继线,机房必须符合电话局的要求。集团电话线路要在装修前定好如何铺设,如装修好后在铺电话线路,这样会很不美观,也会您将来的工作造成很大的麻须。  

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